Politique de remboursement
1. Coordonnées
Wave-Addict
6 RUE PACHE
75011 PARIS
France
E-mail : contact@wave-addict.com
Téléphone : 01 84 23 12 88
2. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, vous devez nous envoyer une demande claire par e-mail à :
Votre demande doit contenir :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- les produits concernés ;
- votre demande de retour ou de remboursement ;
- des informations permettant de vous contacter.
Après avoir informé Wave-Addict de votre décision, vous disposez normalement d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner les produits concernés.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être retourné :
- dans son état d’origine ;
- avec son emballage lorsque celui-ci est nécessaire à la revente ;
- avec tous ses accessoires et éléments inclus ;
- sans utilisation excessive ;
- avec une preuve de commande.
Vous devez manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification, Wave-Addict peut réduire le montant du remboursement lorsque la loi applicable l’autorise, en raison de la perte de valeur du produit.
Avant de retourner un produit, contactez notre service client. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour applicables à votre commande.
Les retours envoyés sans demande préalable peuvent prendre plus de temps à être traités.
4. Produits scellés et produits ne pouvant pas être retournés
Conformément à la loi, le droit de rétractation peut être exclu pour les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur emballage a été ouvert après la livraison.
Cette exclusion peut notamment concerner certains produits de vapotage, produits consommables, produits contenant un liquide ou produits dont l’emballage de sécurité a été descellé.
Un produit qui a été ouvert, utilisé, activé ou dont le sceau de sécurité a été retiré peut donc ne pas être éligible à un remboursement au titre d’un simple changement d’avis, lorsque l’exception légale est applicable.
Cette règle ne limite pas vos droits lorsque le produit est défectueux, dangereux, non conforme ou différent de celui commandé.
5. Frais de retour
En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si :
- Wave-Addict vous indique que les frais sont pris en charge ;
- le produit reçu est défectueux ;
- le produit reçu n’est pas conforme à votre commande ;
- Wave-Addict vous a livré un mauvais produit ;
- la loi applicable impose une prise en charge par le vendeur.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du remboursement.
6. Montant remboursé en cas de rétractation
Lorsque le retour est accepté, Wave-Addict rembourse :
- le prix du ou des produits retournés ;
- les frais de livraison standard payés au moment de la commande, lorsque la loi l’impose.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.
Sauf accord contraire, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Aucun frais de remboursement ne vous sera facturé.
7. Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle Wave-Addict est informé de votre décision de vous rétracter.
Toutefois, lorsque le retour du produit est nécessaire, Wave-Addict peut attendre :
- la réception du produit retourné ;
- ou la réception d’une preuve d’expédition du produit.
Le remboursement est effectué dès que possible après la réception du produit ou de la preuve d’expédition.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
8. Commandes annulées avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous immédiatement à :
Nous ferons notre possible pour annuler la commande avant sa préparation.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le montant payé sera remboursé selon le moyen de paiement utilisé.
Si la commande a déjà été expédiée, les règles relatives au droit de rétractation et au retour s’appliquent.
9. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, incomplet ou différent du produit commandé, contactez-nous rapidement à :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom du produit ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage lorsque le produit a été endommagé pendant le transport.
Selon la situation et la loi applicable, Wave-Addict pourra proposer :
- le remplacement du produit ;
- la réparation lorsqu’elle est possible ;
- le remboursement total ou partiel ;
- une autre solution prévue par la loi.
Les frais raisonnables de retour d’un produit reconnu comme défectueux, incorrect ou non conforme sont pris en charge par Wave-Addict conformément à la réglementation applicable.
10. Garantie légale de conformité
Les consommateurs bénéficient des garanties légales obligatoires applicables, notamment de la garantie légale de conformité lorsqu’elle est prévue par la loi.
Pour les produits neufs vendus en France, la garantie légale de conformité s’applique généralement pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit, sous réserve des règles et exceptions prévues par la loi.
Cette garantie couvre notamment les produits :
- qui ne correspondent pas à la description présentée ;
- qui ne possèdent pas les qualités annoncées ;
- qui ne fonctionnent pas normalement ;
- qui présentent un défaut existant au moment de la délivrance.
Aucune disposition de cette Politique ne limite les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
11. Produits endommagés pendant la livraison
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photographies du colis avant son ouverture.
Si le produit est endommagé à l’intérieur du colis, contactez-nous dès que possible avec des photographies et votre numéro de commande.
Nous examinerons la situation avec le transporteur et proposerons une solution conforme à vos droits.
Le fait de ne pas avoir signalé immédiatement un dommage ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.
12. Remboursement d’une commande annulée pour des raisons légales
Wave-Addict peut annuler une commande lorsqu’un produit ne peut pas être vendu ou livré légalement dans le pays de destination, notamment en raison de règles concernant l’âge, l’importation, le transport ou les produits réglementés.
Dans ce cas, le montant payé pour les produits annulés est remboursé selon le moyen de paiement utilisé, sous réserve des délais de traitement du prestataire de paiement.
13. Promotions et commandes groupées
Lorsqu’une commande bénéficie d’une promotion, d’une remise conditionnelle, d’un lot ou d’une offre spéciale, le remboursement peut être recalculé si le retour modifie les conditions de l’offre.
Par exemple, si une remise dépend de l’achat d’un nombre minimum de produits, le montant remboursé peut être calculé en tenant compte du prix applicable aux produits conservés après le retour.
Le montant remboursé ne pourra pas dépasser le montant effectivement payé pour les produits retournés.
14. Produits non éligibles à un simple changement d’avis
Sous réserve des droits légaux applicables, les produits suivants peuvent ne pas être remboursables dans le cadre d’un simple changement d’avis :
- les produits scellés ayant été ouverts ;
- les produits utilisés ou activés ;
- les produits consommables dont l’emballage de sécurité a été retiré ;
- les produits endommagés après leur livraison par une mauvaise utilisation ;
- les commandes personnalisées lorsque cette exception est applicable.
Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’un produit est défectueux, dangereux, non conforme ou différent du produit commandé.
15. Colis non récupéré ou adresse incorrecte
Si un colis est retourné à Wave-Addict parce que l’adresse fournie était incorrecte, incomplète ou inaccessible, contactez-nous à :
Nous examinerons la situation.
Une nouvelle expédition peut nécessiter le paiement de frais de livraison supplémentaires. Si vous préférez annuler la commande, le remboursement sera traité conformément aux règles applicables, après déduction éventuelle des frais qui ne peuvent pas être récupérés lorsque la loi l’autorise.
16. Contact pour une demande de remboursement
Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez-nous à :
Indiquez dans votre message :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la raison de votre demande ;
- des photographies lorsque cela est nécessaire.
Notre équipe vous répond généralement dans un délai de 24 heures ouvrées, sous réserve des périodes de forte activité.
17. Modification de cette Politique
Wave-Addict peut modifier cette Politique de remboursement afin de tenir compte d’une évolution du site, de ses produits ou de la réglementation applicable.
La version publiée sur cette page est celle qui s’applique aux commandes concernées, sous réserve des droits légaux obligatoires du consommateur.